Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Bei DreamsTour Deutschland legen wir großen Wert auf Transparenz und Fairness. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit unseren Reisedienstleistungen.
1. Allgemeine Bedingungen
DreamsTour fungiert als Vermittler von Reisedienstleistungen wie Flügen, Hotels und Mietwagen. Daher unterliegen alle Buchungen den jeweiligen Bedingungen der Anbieter (z. B. Fluggesellschaften, Hotels oder Reiseveranstalter).
Die genauen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen können je nach Anbieter, Tarif und Buchungsart variieren.
2. Stornierungen durch den Kunden
• Stornierungen müssen schriftlich oder über unseren Kundenservice erfolgen.
• Je nach Tarif können Stornierungsgebühren anfallen.
• Einige Angebote (z. B. Sondertarife oder Last-Minute-Buchungen) sind nicht erstattungsfähig.
• Maßgeblich sind stets die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.
3. Änderungen von Buchungen
Änderungen wie Umbuchungen von Reisedaten, Namen oder Leistungen sind abhängig von den jeweiligen Tarifbedingungen möglich. Hierbei können zusätzliche Gebühren entstehen.
4. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich, wenn dies gemäß den Bedingungen des jeweiligen Anbieters zulässig ist.
• Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeiten können zwischen 5 und 14 Werktagen betragen
• In einigen Fällen können Servicegebühren nicht erstattet werden
5. Stornierungen durch den Anbieter
Sollte ein Anbieter (z. B. Fluggesellschaft oder Hotel) eine Buchung stornieren, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen mögliche Alternativen oder Rückerstattungsoptionen anbieten.
6. Höhere Gewalt (Force Majeure)
Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturkatastrophen, politischen Unruhen, Pandemien oder behördlichen Einschränkungen können besondere Regelungen gelten. In solchen Fällen richten sich Rückerstattungen und Umbuchungen nach den Richtlinien der jeweiligen Anbieter.
7. Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Nicht genutzte Leistungen (z. B. nicht angetretene Flüge oder Hotelübernachtungen) können in der Regel nicht erstattet werden, es sei denn, der Anbieter sieht eine entsprechende Regelung vor.
8. Servicegebühren
DreamsTour kann für bestimmte Dienstleistungen Servicegebühren erheben. Diese Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
9. Kontakt für Rückerstattungen
Für Anfragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@graylene.com
Telefon: +49 89 54194282
10. Änderungen dieser Richtlinie
DreamsTour behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, um Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen.